Вам интересно, кто платит за «бесплатную доставку» в крупных онлайн-магазинах? А какова доля наценки на рекламу и маркетинг в цене товара? Сколько вы платите не за товар, а за то, что увидели его? Как работают крупные онлайн-магазины? Давайте окунемся внутрь этих магазинов.
Если мы что-то ищем в интернете, то обязательно заглянем на Wildberries, на Алиэкспресс, в OZON, в Яндекс.Маркет и еще на несколько менее известных маркетплейсов. Вдруг там доставка дешевле, вдруг там скидка побольше. Наконец, в маленьких городах просто не бывает нужных товаров, приходится заказывать. Бывает, что получается купить что-то по более выгодной цене.
ПЛЮСЫ МАРКЕТПЛЕЙСОВ
Перечисленные сайты это не магазины в их классическом варианте, где продавец один. Это витрины, куда выставляет свои товары множество продавцов.
Можно выделить следующие плюсы для покупателей:
— большой ассортимент в одном месте;
— дешевая или бесплатная доставка;
— скидки и акции;
— гарантии крупного магазина/маркетплейса.
Продавец в свою очередь получает доступ к многомиллионной аудитории покупателей. Кроме того, маркетплейсы продвигают товары со своей витрины в поиске и на сторонних ресурсах.
Вроде бы всем выгодно.
МИНУСЫ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ
Теперь давайте о минусах.
Маркетплейсы это посредники. И за свои услуги они берут деньги. Это разного рода комиссии, плата за приём товара, плата за хранение на складах, плата за доставку. Все это стоит денег, и немалых.
Я обещала ответить на вопрос о том, кто платит за доставку. Вы платите, дорогие покупатели. Стоимость «дешевой» и «бесплатной» доставки продавец закладывает в цену товара. Иначе никак. Попробуйте заставить Почту России доставить посылку бесплатно. Или курьера уговорите за спасибо развозить заказы. Продавец может снизить свою долю прибыли, но за услуги доставки он все равно вынужден платить. Поэтому каждый раз, когда вы не забираете товар, продавец оплачивает доставку из своего кармана. И эти риски тоже закладываются в цену. Если вы товар не забрали, за вашу доставку заплатили другие покупатели.
А теперь представьте, что стоимость одной доставки заложена в цену одного товара. А вы вдруг покупаете два товара. Автоматически вы покупаете и две доставки. Но по факту доставка будет одна. Так вы переплачиваете за «бесплатную» доставку.
Мне кажется, более честно и справедливо (если это слово уместно в бизнесе) платить только за товар и только за свою доставку.
По этой причине цены у производителей на свой товар всегда ниже, чем у посредников, и в том числе на маркетплейсах. Нашли что-то интересное? Хотите сэкономить? Найдите сайт продавца и сравните итоговую стоимость товар+доставка. Чем ближе покупатель к продавцу территориально, тем выгоднее ему покупать непосредственно у продавца, а не через посредника.
МИНУСЫ ДЛЯ ПРОДАВЦА
Минусы для продавца тоже связаны с деньгами. Комиссии за услуги посредника, то есть за то, что товар размещается на витрине маркетплейса и через сайт магазина формируется заказ, продавцы честно называют «конскими». Это 10-20% в среднем. Добавим сюда комиссии за хранение товара на складах магазина, а также процент за перечисление денег от покупателя, и вуаля… надбавка за пользование услугой посредника выходит в 25-40% в зависимости от цены товары. Чем дешевле товар, тем больше доля наценки.
Ну и организационные проблемы никто не отменял. Как покупатели сталкиваются с тем, что не могут вернуть деньги за неполученный или некачественный товар, так и продавцы жалуются на то, что не могут забрать свой товар со склада.
ОПЫТ ПОДКЛЮЧЕНИЯ
Наиболее простым в пользовании оказался СДЭК.маркет. Но СДЭК зарабатывает на доставке, поэтому от этого маркетплейса не видно агрессивной рекламы. Соответственно и покупатель до него не доходит. Доля СДЭК.маркет очень мала.
My-shop работает только с московскими крупными компаниями, имеющими более сотни артикулов.
Wildberries оказался настолько сложным, что на его ниве вырос рынок дополнительных посредников — между продавцами и самим Wildberries. А это ещё плюс к цене.
Ozon оказался более дружественным, чем Wildberries. Здесь можно продавать товары со своего склада в любом городе России, не отгружая их в Ozon. На Wildberries это возможно только для московских компаний. Ozon также предоставляет выбор способа доставки. Можно пользоваться системой доставки озона, можно доставлять почтой или курьерскими службами.
Яндекс.маркет также вполне можно освоить без посредников, но эта витрина больше похожа на рекламную площадку, чем на магазин, потому что покупатель чаще всего переходит на сайт продавца для заказа, а не заказывает непосредственно на маркете.
Опыта подключения к AliExpress у меня пока нет.
ЧТО В ИТОГЕ
В итоге получается следующее. Маркетплейсы с помощью назойливой рекламы уводят покупателей к себе и приучают искать товар у них. Продавцы вынуждены идти вслед за покупателями. Цена на товары растёт, поскольку с каждой продажи доход имеет несколько посредников.
При этом доля себестоимости и прибыли в цене товара падает. Растёт доля маркетинговых услуг. И фактически покупатель огромные деньги платит не за сам товар, а за то, что он его увидел и захотел купить.